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十余家旅行社承诺接收老人不加价


  十余家旅行社承诺接收老人不加价LCQ

  楚天金报讯 图为:银发游市场潜力大

  文/本报记者戴辉 实习生李晨 图/本报记者万多www.ihv.site

  最近,本报有关“老年人出游消费遇到加价拒收尴尬”的系列报道,引起业内广泛关注。昨日,武汉夕阳红、康辉、中国国旅、万达新航线、沪春秋、春秋国旅、金桥国旅、湖北寰宇国旅等10多家旅行社积极响应本报报道,在武汉几百家旅行社中率先承诺加强自律,在出境游不做零负团费,不在老年游上设置门槛。www.xujp.cc

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  “一个景点逛个几十分钟就被导游催着赶往下一个景点,其实我们老人只要求住宿干净,多玩几个景点就行,并不奢望豪华。”昨日面对记者,家住青山的刘女士感叹,操劳大半辈子,如今有时间也有点积蓄,但要想从一般旅行社找一条专门为老年人量身定制的旅游线路和服务,目前来说还是比较困难的。记者走访武汉市内多家旅行社发现,潜力巨大的“银发旅游”市场,在武汉一直不温不火。老女人偷拍自拍

  旅游专家胡静说,一些旅行社推出的老年旅游产品绝大多数是常规路线,忽略了老年人的特殊需求,把为青年人设计的线路照搬照套到老年人身上。一些线路由于观光的景点过多,造成老人在旅游中疲于奔命,另外一些互动型旅游项目则大都不适合老年人参与。更有甚者,一些旅行社在老年旅游经营方面还存在着不规范现象,欺老骗老的情况时有发生。此外,很多景区、景点和娱乐设施是以青年为对象规划设计的,老年群体基本是被遗忘的角落。老女人图片网站

  本报此前关于“银发游乱象”的报道,也引起江城旅游业的反响。昨日,武汉夕阳红、康辉、中国国旅、万达新航线、沪春秋、春秋国旅、金桥国旅、湖北寰宇国旅等10多家旅行社率先承诺加强自律,不在老年游上设置门槛。这十多家旅行社负责人对记者表示,在出境游收客中,将不会歧视老人,不拒收老人不加价,并积极增加老人需要的旅游产品,为老年游客提供更专业更舒适的行程和服务。老女人掰逼图

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  记者昨日了解到,针对银发旅游大市场,武汉一些旅行社也积极进行探索,转变传统经营思维,推出专为老人量身定制的出境游套餐。“我们的出境游不仅不对老人加价,相反还有特价。”武汉康辉旅行社出境游部负责人梅芳对记者说,他们最近新推的东南亚夕阳红出境游产品,就充分考虑到老人的需求,比如柬埔寨8日游线路,考虑到健康养生,每天为老人提供燕窝粥。旅游项目中,把刺激的快艇换成舒适的游轮。

  夕阳红国际旅行社武汉有限公司多年来专门从事老年旅游,每年为万名老人组团旅游,该公司执行总经理范翠华对此感触很深。范翠华说,面对近年井喷的老年游客,该公司打造的千名老人下江南、幸福老人游三峡、候鸟老人海南过冬等产品,都是专门为老人设计的旅游产品,其特点是高品味、深体验和慢节奏。范翠华说,老人在旅途中设置的活动也是丰富多彩,有文艺晚会、生日Party、灯谜竞猜会、各种棋牌比赛和老年保健知识讲座等,并有保健医生和优秀导游全程服务。

  湖北寰宇国际旅行社总经理崔艳玲说,不少老人经济条件不错,为老人量身定制特色旅游产品,今后将是个趋势。中国国旅武汉公司相关负责人说:“我们有个快乐爸妈俱乐部,就是提倡孝心游,专为老年人设计旅游产品,其结果效益也不错。”

  举措

  制定老年游服务规范

  旅游专家胡静坦言,老年旅游市场的坑蒙拐骗现象比较常见,旅行社与老年游客多签订一般合同,没有针对老人的定制条款,“银发旅游”市场的规范还有很长的路要走,需要深耕细作。

  记者昨日从湖北省旅游部门获悉,根据专家建议,他们正酝酿制定《老年旅游服务规范》,主要内容包括:面向60岁以上人员销售的旅游服务产品,应当有针对性、安全性、合理性、责任性,旅行社应协助老年人填写健康卡,100人以上的老年旅游团必须配备随团医务人员;不准向老年旅游者兜售物品,不准以明示或者暗示的方式向老年人索要小费;不准欺骗、胁迫老年人消费,或与经营者串通欺骗、胁迫老年人消费。在旅途中,随团医务人员要为老年人提供量血压、听心律和讲保健知识等服务,并提醒老年人每天保证6至8小时的睡眠。

  旅游专家邓辉认为,虽然“银发游”市场很大,但对于旅行社来说,并不能仅仅依靠低价来竞争,而是应该为老人提供对口的产品,开发产品时要考虑到老人自身的特点,比如行动慢、体力差、饮食有忌口等,相应地提供适合老年人的个性化的旅游产品。

  邓辉说,老年人出游一般是一家子结队而行,对于景区而言,针对老年人的优惠活动并不是亏本生意。“老年旅游市场急需深度、系统地开发。”

  案例

  使用效果不好状告生产销售商

  市民买38元化妆棉获赔500元

  金报讯(记者方历娇 通讯员王田甜)在知名网站“聚美优品”花38元购买了一块洁肤棉,使用后感觉与宣传功效不符,市民为此将洁肤棉的武汉生产商与“聚美优品”一起告上了法庭。记者昨悉,市民获赔500元。

  化妆棉生产销售商被告

  2014年4月的一天,李某从“聚美优品”购买了一块洁肤棉,价格38元。使用后,她感觉皮肤不适,清洁也不够彻底,与网站宣传的美白等功效严重不符,于是数次要求网站退货,未果。

  感觉自己的合法权益受到损害,李某将洁肤棉的生产商武汉芘芘薇莎化妆品有限公司与“聚美优品”网站运营平台北京创锐文化传媒有限公司,一起告上了法庭,请求判决返还购物款并赔偿损失、赔礼道歉等。

  此案庭审时,李某当庭提交了“聚美优品”网站定单、快递收件运单、“聚美优品”网站上该“洁肤棉”的产品信息介绍等等证据,并指出洁肤棉外包装上标注的生产厂家“武汉芘芘薇莎化妆品有限公司”不具备生产资质。

  生产销售商被判赔500元

  法院认为,被告提供的证据已能证明该洁肤棉是合格产品,但根据欺诈消费者行为处罚办法的相关规定,不以自己的真实名称和标记销售商品的,应认定为是“欺诈消费者行为”。本案中,销售商在向消费者提供商品时,产品外包装上标注的生产厂家非真实生产厂家,该行为属于欺诈消费者的行为。

  去年,法院一审判决,武汉芘芘薇莎化妆品有限公司在判决生效之日起十日内向李某退还购物款38元,并支付赔偿款500元;北京创锐文化传媒有限公司对上述赔偿承担连带责任,驳回李某的其他诉讼请求。近日,两被告不服一审判决,上诉至武汉中院,经法院释法,两公司均愿按原判决执行,主动向武汉中院申请撤诉。

  参与方式

  1.持购物凭证或相关证据到本报投诉。2.“神秘顾客”报名及消费投诉电话:027-86788888。3.新浪微博、腾讯微博:@@楚天金报。4.发帖并投票:通过扫描右方二维码,进入武汉ZAKER“2016我们的3·15”专题页面,点击“金口碑”调查即可参与投票,或点击“3·15欢迎你爆料”跟帖。

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DBid:44836 Datetime:2016/5/8 22:15:08